Раздел 1. Общие положения
1. Настоящие правила разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг, внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации и признании утратившим силу постановления Правительства Российской Федерации от 4 октября 2012 г. N 1006" и другими нормативно-правовыми актами РФ.
1.1 Определение терминов:
1.1.1 Медицинская организация – ООО «ГБ № 41- Семейная медицина».
1.1.2 Врач - физическое лицо, которое имеет медицинское или иное образование, работает в Клинике и в обязанности которого входит осуществление медицинской деятельности, за исключением лиц, относящихся к медицинскому персоналу
1.1.3 Медицинский (вспомогательный) персонал - медицинские сестры.
1.1.4 Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение получить платные медицинские услуги либо получающее платные медицинские услуги лично в соответствии с договором. Потребитель, получающий платные медицинские услуги, является пациентом, на которого распространяется действие Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации"
1.1.5 Заказчик физическое или юридическое лицо, имеющее намерение приобрести платные медицинские услуги либо заказывающее или приобретающее платные медицинские услуги в соответствии с договором в пользу потребителя.
1.1.6 Договор оказания медицинских услуг - документ, определяющий отношения между Медицинской организацией и Потребителем (Заказчиком) относительно предоставления медицинских услуг.
1.2 При предоставлении медицинских услуг Медицинская организация руководствуется требованиями, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
1.3 Медицинская помощь предоставляется врачами и средним медицинским персоналом Медицинской организации, а также другими врачами, привлеченными для предоставления консультативной или профессиональной помощи.
Раздел 2. Оформление отношений с пациентами
2.1 С каждым Потребителем заключается договор об оказании медицинских услуг. На Потребителей, обратившихся на консультацию к врачу - специалисту Медицинской организации, оформляется медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях.
2.2 Форма и порядок ведения медицинской карты пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, по форме, утвержденной МинЗдравом РФ. Медицинская карта пациента, получающего медицинскую помощь в амбулаторных условиях, является первичной медицинской документацией, подлежащей хранению согласно срокам утвержденным действующим законодательством.
2.3 Потребители, застрахованные по системе ДМС: Прием осуществляется на основании документа, удостоверяющего личность, а также при наличии страхового полиса, если Потребитель проходит по спискам застрахованных, либо при наличии направления от страховой компании. При отсутствии данных документов Медицинская организация вправе отказать пациенту в оказании услуги за счет средств ДМС и может предложить Потребителю пройти услугу за свой счет. Потребитель, застрахованный по системе ДМС, обязан самостоятельно обеспечить наличие направления от страховой компании, исключение составляют прикрепленные по спискам пациенты ДМС.
2.4 После оказания медицинских услуг Потребителю выдаются:
- после консультации врача — консультативное заключение;
- при прохождении УЗ-исследования - протокол УЗИ;
- при снятии ЭКГ и иных методов функциональной диагностики — протокол с расшифровкой врача;
- при прохождении эндоскопических исследований - протокол исследования;
- при прохождении рентгенодиагностики — протокол;
- при сдаче анализов - результаты лабораторных исследований
Раздел 3. Предоставление медицинских услуг
3.1 Прием осуществляется по предварительной записи по телефону, на сайте клиники или при обращении в регистратуру. При наличии свободного времени у врача возможен прием без предварительной записи. Забор анализов осуществляется без предварительной записи строго в установленные часы и дни забора для взрослых и детей.
3.2 Лечащий врач выбирается Потребителем в соответствии с графиком работы Медицинской организации, временем обращения пациента и нагрузкой на врачей Медицинской организации.
3.3 Пациент, в любом случае, имеет право свободного выбора лечащего врача и смены лечащего врача на протяжении предоставления медицинских услуг.
3.4 Лечащий врач может быть заменен другим врачом по решению главного врача Медицинской организации:
• по желанию пациента с учетом графика работы и нагрузки выбранного пациентом врача
• в период временной нетрудоспособности лечащего врача
• на протяжении нахождения лечащего врача в отпуске или командировке
• в случае увольнения лечащего врача
3.5 Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия потребителя его законного представителя на медицинское вмешательство на основании предоставленной медицинским работником в доступной форме полной информации о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.
3.6 Потребитель, один из родителей или иной законный представитель Потребителя, имеют право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения, за исключением случаев, предусмотренных частью 9 ст. 20 Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации. При отказе от медицинского вмешательства Потребителю, одному из родителей или иному законному представителю Потребителя, в доступной для него форме должны быть разъяснены возможные последствия такого отказа.
3.7 Виды и стоимость медицинских услуг, оказываемых клиникой, определяются Прейскурантом, утвержденный Медицинской организации. Действующий прейскурант находится на информационной доске в холле Медицинской организации и на сайте клиники.
3.8 Предварительное уведомление: Накануне дня приема медицинская организация осуществляет предварительное уведомление Потребителей с целью оптимизации записи на прием, а также в случае изменения в расписании работы врачей. Медицинская организация не несет ответственности за отсутствие возможности уведомить Потребителя об изменениях в приеме из-за: неверно указанного телефона, выключенного телефона, а также в случае, если Потребитель не отвечает на звонки.
3.9 Потребителю следует прибыть в Медицинскую организацию за 10 минут до начала приема для надлежащего оформления документов в регистратуре и своевременного начала приема. В случае опоздания Потребителя на прием более чем на 10 минут Медицинская организация вправе отказать в приеме, если оказание такой услуги может привести к изменению времени приема последующих Потребителей. Опоздавшему Потребителю может быть предложен перенос приема на ближайшее свободное время.
3.10 Оплата медицинских услуг производится в порядке 100% предоплаты путем внесения в кассу Медицинской организации наличных денежных средств или путем безналичного перечисления на расчетный счет Медицинской организации. Оплата медицинских услуг, оказанных пациентам, обслуживаемых по договорам ДМС, осуществляется соответствующей страховой компанией.
3.11 Сроки готовности анализов уточняются Потребителем в процедурном кабинете. Медицинская организация имеет право увеличения сроков по изготовлению анализов до 7 календарных дней.
3.12 Результаты анализов отправляется Потребителю или его представителю на электронную почту, указанную в согласие на передачу медицинской информации. В случае отказа анализы выдаются на основании документа, удостоверяющего личность.
3.13 Амбулаторные манипуляции в Медицинской организации проводятся на основании Приказа 16-24/МД от 22.03.2024
Раздел 4. Осмотр и диагностика
4.1 Определение объема медицинских услуг, которые должны быть предоставлены с учетом состояния здоровья Потребителя, осуществляется лечащим врачом по результатам осмотра Потребителя на основании стандартов медицинской помощи, клинических рекомендаций, утвержденных Минздравом РФ.
4.2 В случае необходимости, для установления диагноза лечащий врач имеет право назначить пациенту проведения лабораторной, функциональной диагностики или иной диагностики.
4.3 По результатам осмотра врач обязан объяснить пациенту в доступной форме: состояние здоровья пациента, прогноз возможного развития выявленных заболеваний, наличие рисков для жизни и здоровье, необходимость проведения лабораторной, функциональной диагностики или иной диагностики, рекомендации врача относительно медицинских услуг, которые должны быть предоставлены пациенту с учетом состояния его здоровья, их содержание.
4.4 Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи на основании клинических рекомендаций, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.
Раздел 5. Решение споров с пациентами
5.1 В отношениях с Потребителем Медицинская организация применяет все возможные меры для урегулирования споров и спорных ситуаций по взаимному согласию.
5.2 Обращения (претензии, жалобы и иное) Потребителями подаются в письменной или устной форме. Все обращения рассматриваются Медицинской организацией согласно Приказу № 35-24/МД от 18.10.2024 г. Принятое решение комиссии доводится до сведения Потребителя.
5.3 В случае прохождения Потребителем независимой экспертизы по вопросам предоставления медицинских услуг Медицинской организацией, пациент обязан сообщить в клинику письменно о дате и времени проведения соответствующей экспертизы с целью обеспечения присутствия представителя Медицинской организации при проведении экспертизы.
Раздел 6. Конфиденциальность
6.1 Информация о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья Потребителя, диагнозе его заболевания и иные сведения, полученные при его обследовании и лечении, составляют врачебную тайну
6.2 Врачи, медицинский персонал и другие сотрудники Медицинской организации, которым в связи с выполнением профессиональных или служебных обязанностей стали известны сведения, составляющие врачебную тайну, не имеют права разглашать эти сведения, кроме случаев предусмотренных действующим законодательством РФ.
6.3 Медицинская организация гарантирует конфиденциальность сведений, полученных от Потребителя и составляющих врачебную тайну.
Раздел 7. Права и обязанности Потребителей
7.1 Потребитель имеет право на:
7.1.1 уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
7.1.2 выбор лечащего врача с учетом его согласия;
7.1.3 обследование и лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
7.1.4 проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;
7.1.5 получение от Медицинской организации для ознакомления в доступной для понимания и восприятия форме любые сведения о состоянии своего здоровья, протекании лечения, данных промежуточных обследований, результатов анализов;
7.1.6. отказ от медицинского вмешательства (в письменной форме);
7.2. Потребитель имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ.
7.3. Потребитель обязан:
7.3.1 оплатить услуги в порядке установленным договором об оказании медицинских услуг и настоящими Правилами, за исключением медицинских услуг, оказанных по ДМС.
7.3.2 информировать медицинский персонал клиники (в т.ч. лечащего врача) до оказания медицинской услуги о перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакциях, противопоказаниях к применению каких-либо лекарственных препаратов и/или процедур;
7.3.3 выполнять указания лечащего врача и медицинского персонала Медицинской организации;
7.3.4 соблюдать настоящие Правила оказания медицинских услуг;
7.3.5 сообщать лечащему врачу (медицинскому персоналу) обо всех изменениях самочувствия при получении или непосредственно после получения медицинских услуг.
7.3.6 Потребитель обязан соблюдать порядок надлежащей подготовки к исследованиям. Информация по порядку подготовки к исследованиям доводится регистратурой клиники или оператором контакт - центра при осуществлении предварительной записи, а также размещается на сайте клиники. Медицинская организация не гарантирует достоверность результатов, полученных при осуществлении диагностики пациентов, ненадлежаще подготовленных к исследованиям.
7.3.7 Потребители обязаны строго соблюдать санитарно - эпидемиологический режим, установленный в Медицинской организации. В период с сентября по май все посетители и сопровождающие их лица без исключения могут находиться в помещениях Медицинской организации (за исключением холла перед регистратурой) только в бахилах и без верхней одежды. В период с июня по август пациенты должны быть в бахилах при посещении процедурных и манипуляционных кабинетов. Верхняя одежда для временного хранения сдается в гардероб, там же получаются бахилы на каждого посетителя.
Потребителям и другим посетителям в помещениях клиники запрещено курение, распитие спиртных напитков, прием пищи. Обслуживание лиц в состоянии опьянения не проводится. Вход с животными в Медицинскую организацию запрещен.
Медицинская организация вправе отказать в заключении договора или приостановить оказание медицинских услуг Потребителям, нарушающим санитарно-эпидемиологический режим, установленный в Медицинской организации, а также действующее санитарное законодательство.
7.4 Потребитель несет и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ
Раздел 8. Права и обязанности Медицинской организации
8.1 Медицинская организация и медицинский персонал обязаны:
8.1.1 Руководствоваться порядками и стандартами оказания медицинской помощи на основании клинических рекомендаций, требованиями профессиональной этики и деонтологии
8.1.2 Сохранять врачебную тайну
8.1.3 Предоставлять своевременную и квалифицированную медицинскую помощь Потребителю.
8.1.4 Разъяснять Потребителю в доступной форме информацию о состоянии его здоровья, предложенном плане лечения и другую информацию, необходимую для принятия Потребителем решения относительно объема и порядка предоставления медицинских услуг.
8.2 Медицинская организация и медицинский персонал несут и другие обязанности, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.
8.3 Медицинская организация и медицинский персонал при предоставлении медицинских услуг имеют право:
8.3.1 Отказаться от дальнейшего ведения Потребителя, если последний не выполняет медицинских предписаний или требования настоящих Правил.
8.3.2 Приостановить предоставление в случае отказа и/или задержки Потребителем (страховой компанией) оплаты за оказанные медицинские услуги.
8.3.3 Присутствовать при проведении независимой экспертизы качества предоставленных Потребителю медицинских услуг
8.3.4. Медицинская организация и медицинский персонал имеют и другие права, предусмотренные действующим законодательством РФ, настоящими Правилами, заключенными сторонами договорами.